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A Carolina Ale House atrai clientes novos e habituais com soluções de marketing

No menu

Hambúrgueres, asas de frango, tacos, dezenas de cervejas

Alcance

27 restaurantes na região sul dos EUA

Objetivo de entrega

Alcance novos clientes e faça crescer o seu negócio

Desde a sua fundação em 1999, a Carolina Ale House é conhecida pela sua boa cozinha e pela sua atmosfera divertida e energética. Ao longo dos anos, expandiu-se pela região sul dos EUA e conta agora com 27 estabelecimentos na Carolina do Norte, na Carolina do Sul, na Georgia e no Tennessee. À medida que foi crescendo, as entregas e o takeaway tornaram-se partes importantes do negócio. Atualmente, a Carolina Ale House utiliza as três soluções de marketing disponíveis para restaurantes parceiros no Gestor Uber Eats.

"Este ano foi um marco para nós em termos de entregas", afirma Tyler Kaune, responsável pelas tecnologias estratégicas. "Antes da COVID, as entregas representavam 7 a 8 % das nossas vendas. Durante a pandemia, quando não era possível consumir no restaurante, chegaram a atingir 80 %. O Uber Eats tem sido uma parte fundamental desta equação e ajudou-nos a crescer rapidamente."

Conjunto completo de soluções de marketing

Há três soluções de marketing disponíveis no Gestor Uber Eats:

  • As promoções ajudam a apresentar descontos por tempo limitado em pedidos
  • O programa de fidelização permite que os restaurantes recompensem os seus clientes quando estes gastam um determinado montante
  • Os Anúncios Patrocinados ajudam a melhorar a visibilidade de um restaurante na aplicação Uber Eats

"As promoções Uber Eats, o programa de fidelização e os Anúncios Patrocinados têm sido uma combinação muito eficaz para nós. É tudo uma questão de repetição. Os clientes veem-nos em várias áreas da aplicação sempre que iniciam sessão, o que chama bastante a atenção deles."

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Atrair novos clientes com promoções

Um dos aspetos do Uber Eats mais apreciados pela Carolina Ale House é a possibilidade de chegar a novos clientes com um custo de aquisição muito baixo. Durante uma promoção recente de artigo grátis,* 57 % dos resgates foram efetuados por novos clientes.

"Uma promoção Uber Eats que disponibilizamos com frequência é um desconto de 3 $ num pedido de valor igual ou superior a 15 $. Teremos todo o gosto em pagar 3 $ para atrair um novo cliente", afirma Kaune. "É um retorno do investimento fantástico."

E como o Gestor Uber Eats fornece informações sobre o desempenho das promoções, a equipa de gestão pode avaliar quais foram as que tiveram mais êxito.

"Muitas vezes fico surpreendido com as promoções Uber Eats que mais agradam aos clientes", afirma Kaune. "Obtemos informações valiosas sobre as ofertas do nosso menu e sobre a melhor forma de as combinar."

O programa de fidelização gera clientes habituais

A Carolina Ale House adicionou recentemente um programa de fidelização que oferece aos clientes uma recompensa de 15 $ para utilizarem num dos restaurantes da cadeia após gastarem 150 $. Assim é possível fidelizar os clientes e recompensar aqueles que gastam um determinado montante. Até à data, registaram-se aproximadamente 7000 clientes no programa de fidelização da Carolina Ale House nos primeiros três meses após o seu lançamento.

Os Anúncios Patrocinados aumentam a visibilidade

A Carolina Ale House usa Anúncios Patrocinados para aumentar a respetiva visibilidade no feed inicial do Uber Eats e para que a promoção apareça mais cedo nos resultados de pesquisa. Além disso, ao combinar esta solução com uma promoção, a Carolina Ale House dá aos clientes um incentivo adicional para fazerem pedidos.

"Este ano tem sido repleto de desafios, mas conseguimos adaptar-nos e ultrapassá-los em parte graças a parceiros como o Uber Eats. Durante o inverno passado, quando só podíamos contar com as entregas e o takeaway, eu era a pessoa mais popular na empresa."

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Indicadores: retorno de 9,89 a 1* sobre as despesas com anúncios para os Anúncios Patrocinados

Promoções: 57 % dos resgates** de promoções recentes foram efetuados por novos clientes.

*Retorno de 9,89 sobre as despesas com anúncios.

**Durante a promoção de artigo grátis de 9 de novembro a 7 de dezembro de 2020, 57 % dos resgates foram de novos clientes. Estes pontos de dados não são uma garantia e o desempenho irá variar dependendo do seu restaurante, da sua localização, das condições exatas do mercado, etc.