Please enable Javascript
Przejdź do głównej zawartości

Dzięki rozwiązaniom marketingowym Carolina Ale House nieustannie cieszy się zainteresowaniem nowych i powracających klientów

W menu

Burgery, skrzydełka z kurczaka, tacos, dziesiątki rodzajów piwa

Lokalizacja

27 restauracji na Południu

Cel w dostawie

Dotarcie do nowych klientów i rozwój działalności

Restauracja Carolina Ale House powstała w 1999 r. Słynie z dobrego jedzenia oraz wesołej, żywiołowej atmosfery. Z biegiem lat rozszerzyła działalność na Południu i obecnie działa w 27 lokalizacjach w Karolinie Północnej, Karolinie Południowej, Georgii i Tennessee. Wraz z rozwojem sieci wzrosło znaczenie dostawy i jedzenia na wynos. Obecnie Carolina Ale House korzysta ze wszystkich trzech rozwiązań marketingowych dostępnych dla restauracji partnerskich w Menedżerze Uber Eats.

„Ten rok był dla nas przełomowy pod względem dostaw” – mówi Tyler Kaune, kierownik ds. technologii strategicznych. „Przed pandemią COVID-19 ten kanał stanowił 7–8% sprzedaży. W czasie pandemii, gdy jedzenie na miejscu było niemożliwe, udział tego kanału w całej sprzedaży wzrósł aż do 80%. Platforma Uber Eats odegrała w tym kluczową rolę i pomogła nam szybko rozwinąć działalność”.

Kompletny zestaw rozwiązań marketingowych

W Menedżerze Uber Eats dostępne są trzy rozwiązania marketingowe:

  • Promocje – pomagają prezentować ograniczone czasowo zniżki na zamówienia.
  • Program lojalnościowy – umożliwia restauracjom nagradzanie klientów, którzy wydadzą określoną kwotę.
  • Pozycje sponsorowane – poprawiają widoczność restauracji w aplikacji Uber Eats.

„Promocje, program lojalnościowy i Pozycje sponsorowane w Uber Eats okazały się dla nas bardzo skutecznym połączeniem. Kluczem do sukcesu jest powtarzalność. Przy każdym logowaniu klienci widzą nas w wielu miejscach w aplikacji. To naprawdę przynosi efekt”.

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Pozyskiwanie nowych klientów dzięki promocjom

Jedną z zalet Uber Eats szczególnie cenionych przez restaurację Carolina Ale House jest możliwość dotarcia do nowych klientów przy bardzo niskim koszcie pozyskania. Podczas niedawnej promocji uprawniającej do otrzymania bezpłatnej pozycji*, 57% korzystających z niej osób stanowili nowi klienci.

„Jedna promocja w Uber Eats, jaką często oferujemy, to 3 USD zniżki przy zamówieniu od 15 USD. Pokrycie 3 USD to niewygórowana cena za pozyskanie nowego klienta” – mówi Kaune. „To niesamowity zwrot z inwestycji”.

Ponadto Menedżer Uber Eats dostarcza informacji na temat wyników promocji, dlatego zespół zarządzający może ocenić, które z nich odniosły największy sukces.

„Często jestem zaskoczony tym, które promocje w Uber Eats najbardziej trafiają do klientów” – mówi Kaune. „To dla nas cenne źródło informacji na temat naszej oferty w menu i najkorzystniejszych sposobów łączenia pozycji”.

Zachęcanie do ponownych zamówień poprzez program lojalnościowy

Restauracja Carolina Ale House niedawno dodała program lojalnościowy, w ramach którego klienci, którzy wydadzą 150 USD, otrzymują nagrodę w wysokości 15 USD do wykorzystania w lokalu. Pomaga to zwiększyć liczbę ponownych zamówień i nagradzać klientów, którzy wydali określoną kwotę. Do tej pory, w ciągu pierwszych trzech miesięcy od jego wprowadzenia, do programu lojalnościowego Carolina Ale House przystąpiło niemal 7000 klientów.

Większa widoczność dzięki Pozycjom sponsorowanym

Restauracja Carolina Ale House korzysta z Pozycji sponsorowanych, aby zwiększyć widoczność na stronie głównej Uber Eats i upewnić się, że jej promocja będzie pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania. Dzięki połączeniu tego rozwiązania z promocją Carolina Ale House dodatkowo zachęca klientów do składania zamówień.

„Ten rok był pełen wyzwań, ale udało nam się go przetrwać, między innymi dzięki partnerom takim jak Uber Eats. W samym środku zeszłej zimy, kiedy mogliśmy polegać tylko na dostawie i daniach na wynos, byłem najpopularniejszą osobą w firmie”.

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Wskaźniki: Zwrot nakładów na reklamę (ROAS) w przypadku Pozycji sponsorowanych: 9,89 do 1*

Promocje: 57% osób, które skorzystały** z ostatnich promocji, to nowi klienci.

* Zwrot nakładów na reklamę (ROAS): 9,89.

** 57% osób, które skorzystały z promocji uprawniającej do otrzymania bezpłatnej pozycji, to nowi klienci. Promocja była prowadzona od 9 listopada do 7 grudnia 2020 r. Te dane nie stanowią gwarancji, a wyniki będą się różnić w zależności od restauracji, lokalizacji, dokładnych warunków rynkowych itp.