Attirez et fidélisez grâce à un programme de fidélité
Encouragez les clients à repasser commande grâce à un programme de fidélité. Facilement adaptable à vos besoins, il permet de créer des relations durables avec les fans de votre restaurant, tout en vous aidant à vous démarquer.
Fonctionnement
Connectez-vous
Connectez-vous au gestionnaire Uber Eats, puis accédez à la page Marketing.
Personnalisez votre programme
Sélectionnez un type de programme, puis déterminez les conditions et les avantages.
Récompensez vos clients
Les avantages sont offerts au nom de votre restaurant aux clients, qui savent ainsi qui remercier !
Récompenser pour fidéliser
Un programme de fidélité peut vous aider à générer plus de revenus.
- Attirer et fidéliser : incitez de nouveaux clients à passer commande et encouragez-les à revenir régulièrement.
- Améliorer votre visibilité : les restaurants qui proposent des programmes de fidélité apparaissent dans une section dédiée de l'application et sont signalés par une icône spéciale.
- Augmenter les ventes : aux États-Unis et au Costa Rica, les établissements qui ont proposé un programme de fidélité ont enregistré en moyenne jusqu'à 10 %* de ventes supplémentaires.
FAQ
- Comment créer un programme de fidélité ?
Pour commencer, connectez-vous au gestionnaire Uber Eats et choisissez un type de programme.
- Quels sont les types de programmes de fidélité disponibles ?
C'est vous qui décidez quand et comment récompenser vos clients. Vous pouvez choisir entre un programme basé sur le nombre de commandes passées (en précisant un montant minimum) ou sur le total des dépenses effectuées par le client.
- Qui finance le programme de fidélité ?
Les programmes de fidélité sur Uber Eats fonctionnent comme ceux que vous pouvez proposer en restaurant. Les avantages offerts sont à votre charge.
- Comment mon programme de fidélité est-il signalé sur Uber Eats ?
Les restaurants qui proposent des programmes de fidélité sont signalés par une icône spéciale et peuvent apparaître dans les sections prioritaires de l'application. Les utilisateurs vous trouvent ainsi plus facilement. Après avoir commandé auprès de votre restaurant, les clients peuvent suivre leur progression au sein du programme de fidélité dans une section prévue à cet effet.
- Les clients peuvent-ils utiliser mon avantage dans un autre restaurant de la plateforme Uber Eats ?
Non. Les avantages ne peuvent être utilisés que dans l'établissement où ils ont été obtenus. Ils sont valables pendant 90 jours.
- Puis-je inscrire plusieurs établissements ?
Oui, vous pouvez inscrire plusieurs établissements ainsi que des restaurants virtuels. Cependant, chaque adresse possède son propre programme de fidélité. Les clients ne pourront pas cumuler des points et utiliser les avantages dans vos différents établissements.
- Ce programme de fidélité est-il compatible avec celui que je propose déjà ?
Non. Il s'adresse à vos clients sur Uber Eats et n'est pas compatible avec d'autres programmes de fidélité.
- J'ai besoin d'aide pour configurer un programme de fidélité dans le gestionnaire Uber Eats. À qui dois-je m'adresser ?
Pour plus d'informations, contactez restaurantsfrance@uber.com
- Comment cela se passe-t-il si je fais partie d'une franchise ou d'un groupe ?
Nous vous invitons à contacter votre franchise ou votre groupe afin d'en savoir plus sur la création d'un programme de fidélité pour votre établissement.
* D'après des projets pilotes menés aux États-Unis et au Costa Rica entre septembre 2019 et février 2020, et portant sur plus de 1 000 restaurants.
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