Atrae a nuevos clientes regulares con un programa de fidelidad
Recompensa a tus clientes con un programa de fidelidad para que vuelvan. Los programas de fidelidad se personalizan fácilmente para satisfacer las necesidades de tu empresa y ofrecen un método para crear relaciones duraderas con los mayores admiradores de tu establecimiento. Además, ayudan a que tu restaurante destaque.
Cómo funciona
Inicia sesión
Inicia sesión en el Gerente de Uber Eats y accede a la página "Marketing".
Personaliza
Selecciona el tipo de programa y elige la recompensa y los criterios para obtenerla.
Inicia sesión y consigue recompensas
Los clientes reciben recompensas de tu restaurante para que sepan a quién tienen que darle las gracias.
Entrega, recompensa y vuelta a empezar
Un programa de fidelidad te puede ayudar a:
- Atraer a nuevos clientes regulares: incita a los nuevos clientes a que hagan un pedido y establece una relación para que los clientes fieles vuelvan.
- Hacer que tu restaurante destaque: los restaurantes con programas de fidelidad aparecen en una sección destacada de la app y consiguen una marca de fidelidad.
- Aumentar las ventas: los restaurantes que probaron un programa de fidelidad en EE. UU. y Costa Rica aumentaron sus ventas una media de hasta el 10 %* más de las que tenían antes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo crear un programa de fidelidad?
Inicia sesión en el Gerente de Uber Eats y elige el tipo de programa para empezar.
- ¿Qué tipos de programas de fidelidad están disponibles?
Tienes el control para decidir cómo y cuándo puedes recompensar a los clientes. Elige un programa basado en gastos o uno basado en pedidos. Los clientes pueden conseguir recompensas cuando lleguen a una cantidad específica de pedidos con un valor de recibo mínimo o después de gastar un importe determinado.
- ¿Quién paga el programa de fidelidad?
Los programas de fidelidad funcionan igual que lo harían en tu restaurante. El coste para el negocio es cuando se canjea una recompensa que se ha emitido.
- ¿Cómo aparece mi programa de fidelidad en Uber Eats?
Los restaurantes con programas de fidelidad consiguen una marca especial de fidelidad y pueden aparecer en las secciones prioritarias de la app. De este modo, es más probable que los usuarios te encuentren. Cuando un cliente hace un pedido en tu restaurante, puede hacer un seguimiento del progreso de la recompensa en una sección específica de la app.
- ¿Los clientes pueden canjear mi recompensa en otro restaurante de Uber Eats?
No. Los clientes que han obtenido recompensas de tu restaurante solo pueden canjearlas en tu establecimiento. Cuando obtienen una recompensa, los clientes disponen de 90 días para canjearla.
- ¿Puedo registrar varios establecimientos?
Sí, se pueden registrar varios establecimientos y restaurantes virtuales. No obstante, cada establecimiento tendrá su programa de fidelidad independiente. Los clientes no podrán acumular y canjear las recompensas en todos tus establecimientos.
- ¿Funcionará con mi programa de fidelidad actual?
No, porque este programa de fidelidad es para los clientes de Uber Eats y no funciona con otros programas de fidelización que tengas.
- Necesito ayuda para crear un programa de fidelidad en el Gerente de Uber Eats. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con restaurantes.es@uber.com para obtener más información.
- ¿Qué pasa si mi restaurante es una franquicia o parte de una sociedad?
Si tienes alguna pregunta sobre cómo comenzar a usar un programa de fidelidad en tu ubicación, contacta con el equipo corporativo de la marca para obtener más información.
* Según los programas piloto realizados en EE. UU. y Costa Rica desde septiembre de 2019 hasta febrero de 2020 que incluyeron a más de 1000 restaurantes.
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