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O Carolina Ale House aumenta a recorrência dos negócios com as soluções de marketing do Uber Eats

No cardápio

Hambúrgueres, asinhas de frango, tacos e dezenas de tipos de cervejas

Localização

27 restaurantes em todo o sul

Objetivo da entrega

Conquiste novos clientes e faça seu negócio crescer

Desde que foi fundado em 1999, o Carolina Ale House é conhecido por sua boa comida e pela atmosfera divertida e cheia de energia. Ao longo dos anos, expandiu-se pelo sul dos Estados Unidos e agora conta com 27 locais na Carolina do Norte, Carolina do Sul, Geórgia e no Tennessee. À medida que a empresa cresceu, a entrega e a retirada de pedidos se tornaram partes cruciais do negócio. O Carolina Ale House usa todas as 3 soluções de marketing disponíveis para restaurantes parceiros noPainel Administrativo do Uber Eats.

"Este ano foi um marco para nós em termos de entrega", diz Tyler Kaune, chefe de tecnologias estratégicas. "Antes da COVID-19, 7% a 8% das nossas vendas eram realizadas por meio do app do Uber Eats. Porém, durante a pandemia, quando o consumo nos restaurantes foi proibido, chegamos a 80%. Ao longo do processo, o Uber Eats contribuiu muito e nos ajudou a expandir rapidamente."

Um conjunto completo de soluções de marketing

Existem 3 soluções de marketing disponíveis no Painel Administrativo:

  • As promoções ajudam a destacar os descontos oferecidos por um tempo limitado
  • O programa de fidelidade permite que os restaurantes recompensem seus clientes por gastarem um determinado valor
  • As listas patrocinados ajudam a dar visibilidade a um restaurante no app do Uber Eats

"As promoções do Uber Eats, o programa de fidelidade e as listas patrocinadas são uma combinação muito eficaz para nós. O segredo é a recorrência: toda vez que o usuário fizer o login, ele verá nosso restaurante em diferentes lugares do app, chamando sua atenção."

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Ganhe novos clientes com as promoções do Uber Eats

O Carolina Ale House se impressionou com a forma em que o Uber Eats ajudou o restaurante a conquistar novos clientes a um custo baixo. Durante uma recente promoção de itens gratuitos,* 57% dos resgates foram feitos por novos usuários.

"Uma das promoções do Uber Eats que usamos com frequência é o desconto de $ 3 em um pedido igual ou superior a $ 15. Convém pagar $ 3 para captar um novo cliente", diz Kaune. "O retorno sobre o investimento é incrível."

E como o Painel Administrativo oferece informações sobre o desempenho das promoções, a equipe de gerenciamento pode avaliar quais são as mais eficazes.

"Muitas vezes me surpreendo com as promoções do Uber Eats que mais repercutem nos nossos clientes", diz Kaune. "Isso nos dá uma visão valiosa sobre as ofertas no nosso cardápio e como combiná-las da melhor forma."

O programa de fidelidade gera a recorrência dos negócios

O restaurante Carolina Ale House lançou recentemente um programa de fidelidade, oferecendo aos seus clientes uma recompensa de $ 15 para gastarem no restaurante se consumirem acima de $ 150. Isso ajuda a aumentar a recorrência dos negócios e recompensa os clientes do restaurante que gastam um determinado valor. Nos primeiros 3 meses de implementação, quase 7 mil pessoas se inscreveram no programa de fidelidade do Carolina Ale House.

As listas patrocinadas ajudam o seu estabelecimento a ter maior exposição

O Carolina Ale House usa listas patrocinadas para aumentar a visibilidade do restaurante no feed inicial do Uber Eats e fazer com que as promoções apareçam antes nos resultados de pesquisa. Ao combinar essa solução com uma promoção, o Carolina Ale House incentiva seus clientes a fazerem mais pedidos.

"Este ano foi desafiador, mas conseguimos nos recuperar, em parte, graças a parceiros como o Uber Eats. Durante o período mais difícil do último inverno, quando só podíamos contar com a entrega ou a retirada, eu era a pessoa mais popular da empresa."

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Métricas: Retorno do investimento em publicidade das listas patrocinadas de 9,89 a 1*

Promoções: 57% dos resgates** das promoções recentes foram de novos clientes.

*ROAS (Return on ad spend - Retorno do investimento em publicidade) de 9,89.

**Durante a promoção de itens gratuitos de 9 de novembro a 7 de dezembro de 2020, 57% dos resgates foram de novos usuários. Essas estatísticas não são uma garantia de resultados, e o desempenho pode variar de acordo com o restaurante, a localização e as condições exatas do mercado.