Atrae a nuevos clientes habituales con un programa de lealtad
Recompensa a los clientes con un programa de lealtad para que regresen. Se adaptan fácilmente a las necesidades de tu empresa y ofrecen una manera de establecer relaciones a largo plazo con los fanáticos de tu restaurante, al tiempo que permiten que tu negocio se destaque.
Cómo funciona
Inicia sesión
Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats y busca la página Marketing.
Personalízalo
Selecciona el tipo de programa y, luego, la recompensa y los criterios para obtenerla.
Conéctate y ofrece recompensas
Los clientes obtienen recompensas de tu restaurante para que sepan a quién agradecerle.
Entrega, recompensa y vuelve a empezar
Con el programa de lealtad, puedes lograr lo siguiente:
- Atraer a nuevos clientes habituales: Ayuda a que los clientes nuevos hagan pedidos y permite establecer relaciones con los clientes leales para que regresen.
- Hacer que tu restaurante sea más visible: Los restaurantes con programas de lealtad aparecen en una sección destacada de la app y obtienen su propio distintivo especial.
- Impulsar las ventas: Los restaurantes con un programa de lealtad obtienen más ventas. Por lo general, hasta un 10 %* más.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo creo un programa de lealtad?
Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats y elige el tipo de programa para comenzar.
- ¿Qué tipos de programas de lealtad están disponibles?
Controla cómo y cuándo ofrecer recompensas a los clientes. Elige entre un programa basado en los pedidos o en los gastos. Los clientes pueden obtener recompensas después de alcanzar una cantidad fija de pedidos con un valor mínimo del recibo o después de gastar un monto establecido.
- ¿Quién paga el programa de lealtad?
Los programas de lealtad funcionan de la misma manera que en tu restaurante. El costo para tu empresa surge cuando se canjea la recompensa emitida.
- ¿Cómo aparece mi programa de lealtad en Uber Eats?
Los restaurantes con programas de lealtad obtienen un distintivo especial y pueden aparecer en las secciones prioritarias de la app. Esto aumenta las probabilidades de que los usuarios te encuentren. Después de que un cliente haga un pedido en tu restaurante, podrá seguir el progreso de su recompensa en un lugar específico de la app.
- ¿Los clientes pueden canjear mi recompensa en otro restaurante de Uber Eats?
No. Los clientes que obtuvieron recompensas de tu restaurante solo pueden canjearlas en esa sucursal. Cuando obtienen una recompensa, tienen 90 días para canjearla.
- ¿Puedo registrar varias sucursales?
Sí, se pueden registrar varias sucursales y restaurantes virtuales. Sin embargo, cada sucursal tendrá su propio programa de lealtad. Los clientes no podrán acumular ni canjear recompensas en todas las sucursales de tu restaurante.
- ¿Funcionará con mi programa de lealtad actual?
No, porque este programa de lealtad es para los usuarios de Uber Eats, no funciona con otros que puedas tener.
- Necesito ayuda para configurar un programa de lealtad en el Administrador de Uber Eats. ¿Dónde puedo obtenerla?
Comunícate con restaurantes@uber.com o con tu administrador de cuenta para obtener más información.
- ¿Qué sucede si tengo una franquicia o si formo parte de una corporación?
Si tienes preguntas sobre cómo crear un programa de lealtad para tu sucursal, comunícate con el equipo corporativo de la firma y obtén más información.
* Según los programas piloto implementados en EE. UU. y en Costa Rica entre septiembre de 2019 y febrero de 2020, que incluyeron más de 1,000 restaurantes.
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